A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA CONTABILIDADE
Os Serviços de Suporte Corporativo da MasterContas oferecem aos clientes a flexibilidade de escolher o nível de serviço que melhor se encaixa nas suas necessidades. Um único contrato simplifica a manutenção corretiva/evolutiva e disponibiliza suporte técnico remoto ilimitado para todo o portfólio de sistemas da Master Contas
Fornece um suporte remoto e presencial essencial e de alta qualidade para sua organização. O nível Standard assegura suporte técnico sobre falhas encontradas na aplicação (bugs) no ambiente do cliente e sobre atividades de atualização das novas versões dos produtos. Este nível é indicado para empresas que utilizam o Sistema para um processo de baixa criticidade envolvendo um número pequeno de usuários em um único departamento.
Em adição ao nível Standard, fornece um suporte remoto e presencial personalizado e especializado nas aplicações, com foco também na transferência de conhecimento no uso operacional das aplicações e em questões relativas ao próprio ambiente operacional do cliente que suporta estas aplicações. Este nível é indicado para empresas que utilizam o Sistema para processos multi-departamentais de média criticidade.
Em adição ao nível Gold, oferece um atendimento remoto e presencial prioritário e com mobilização de profissionais com diferentes especialidades. Além disto, novos requisitos do cliente detectados durante o uso contínuo da aplicação recebem um atendimento consultivo e com atendimento prioritário no roadmap evolutivo dos produtos. Este nível é indicado para empresas que utilizam o sistema de forma corporativa para processos críticos que requerem alta disponibilidade, confiabilidade e eficácia operacional.
Em adição ao nível Platinum, oferece um atendimento e solução (workaround) remoto e presencial diferenciado. Este contrato garante em contrato o tempo máximo para solução (workaround) do problema, baseado em sua criticidade. Este nível é indicado para empresas que utilizam o sistema de forma corporativa para processos críticos que requerem alta disponibilidade, confiabilidade e eficácia operacional.